Personaliza la experiencia de cliente gracias al enrutamiento dinámico
El enrutamiento dinámico de llamadas añade un toque personal aprovechando los datos actualizados de tus clientes de CRM. Estos datos te ayudan a tomar decisiones de enrutamiento inteligentes y dinámicas.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Funcionalidades del enrutamiento de llamadas dinámico
Datos
Deriva a los clientes según su información de CRM más reciente
Especialización
Entrena al personal para gestionar consultas específicas y así mejorar la experiencia del cliente y reducir los esfuerzos de resoluciónPrioridad
Dirige a los clientes al agente adecuado según la prioridad, el historial con un agente en concreto y másAutoservicio
Permite que tus clientes asignen su consulta en función de la región, del valor o de cualquier otra regla específicaConecta a los clientes con el agente adecuado mediante el enrutamiento dinámico
Mira un breve video sobre la experiencia de cliente fluida y constante que proporcionan Vonage y Salesforce a través de correo electrónico, chat, SMS, vídeo y canales sociales.
CC Dynamic Routing Video Still
