Prestar un servicio excepcional

Vonage se asocia con soluciones de gestión del personal para optimizar tus recursos, combinando la programación y las previsiones. Añade la elaboración de informes del sistema de gestión de centros de contacto de Vonage para ayudar a maximizar la productividad y el nivel de atención al cliente.
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Funcionalidades de gestión del personal

Una plataforma única y preintegrada de un solo proveedor conecta su WFM y la telefonía sin problemas.
Optimiza los horarios con coherencia para cumplir con los acuerdos de nivel de atención.
Prevé con más precisión el tráfico que se avecina utilizando la abundancia de datos existentes.
Dota del personal adecuado a tu equipo basándote en una previsión precisa.
La integración de WFM con Vonage permite más detalle en la adherencia del agente. Indica quién está disponible para responder a una llamada en cualquier momento.
Combina convenientemente la programación automática con una previsión precisa.