Forma a tus equipos de contact center para que tengan éxito
Para un momento, presta atención y escucha. Puedes intervenir en cualquier llamada entrante o saliente en curso directamente desde tu CRM. También puedes usar el modo de susurro para proporcionar consejos durante la llamada. Incluso puedes revisar y pausar las grabaciones de llamadas para identificar áreas clave y formar a tu equipo.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Funcionalidades de formación
Modo de llamada a tres
El supervisor puede unirse a la llamada e interactuar con el agente y el cliente. Se puede grabar a los tres participantes.Modo de supervisión secreta
El agente y el cliente no pueden escuchar al supervisor. Solo se puede grabar al agente y al cliente.Modo de formación mediante susurros
El supervisor puede hablar y entrenar al agente en directo durante la llamada. El cliente no escucha al supervisor, para no interrumpir la conversación. Se puede grabar a los tres participantes.Voz a texto
Conversation Analyzer transcribe, etiqueta, analiza y registra llamadas en objetos de CRM, como contactos, casos y objetos personalizados.
Ludificación
Estimula a tu equipo transformando las tareas cotidianas en actividades atractivas con elementos divertidos como juegos.Grabación de llamadas
Todas las llamadas entrantes y salientes se graban y se puede acceder a ellas mediante un hipervínculo. Los supervisores pueden consultar estas grabaciones para ayudar con la capacitación continua, la resolución de problemas y mucho más.
Descubre cómo Six Pack Abs usó Vonage Contact Center, diseñado para Salesforce, para formar a sus equipos y aumentar su productividad al máximo.
