Graba las llamadas como referencia
Vonage Contact Center puede registrar automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes como hipervínculos dentro de tu CRM (cliente potencial, cuenta, oportunidad o caso, según corresponda). Esto permite encontrar fácilmente cualquier conversación grabada con solo hacer clic en el enlace de la grabación. Los supervisores pueden consultar estas grabaciones para ayudar con formación continua, resolución de problemas y mucho más. También puedes personalizar las sesiones de grabación de llamadas del Contact Center para cada cuenta o cada llamada.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Almacenamiento y ahorro
Guarda tus datos de forma segura y mantenlos protegidos... y, además, ahorra.Las grabaciones se almacenan en la nube de Vonage (cifrado AES256) en lugar de en el CRM, y esto supone un ahorro significativo
Las grabaciones de llamadas se incorporan como enlaces en objetos del CRM, lo cual facilita encontrar cualquier conversación grabada con rapidez
Las grabaciones también se pueden descargar desde Vonage a cualquier otro medio de almacenaje
Grabación de llamadas entrantes
Almacena y administra las grabaciones según los requisitos seleccionados.- Configura fácilmente las reglas de grabación de llamadas para cada plan de interacción
- Las grabaciones se pueden vincular a todas las llamadas, a un porcentaje de llamadas, a determinadas llamadas y mucho más
Grabación de llamadas salientes
Haz un seguimiento de todas las llamadas salientes.- Habilita o deshabilita convenientemente la grabación de llamadas salientes
- Accede a las grabaciones con facilidad cuando lo necesites
Transferencia de llamadas a terceros
Gestiona grabaciones de terceros.- La grabación de llamadas continúa incluso cuando se transfiere la llamada a un tercero
- Si es necesario, se puede detener la grabación
Control de grabación de llamadas en ContactPad
Si se activa el control de grabación de llamadas, todos los agentes podrán detener (pausar) y continuar escuchando (reproducir) una llamada grabada durante otra llamada mediante un solo botón ContactPad
Si hace falta una mayor flexibilidad con respecto a la grabación de llamadas (normalmente debido a las normativas), la administración puede determinar qué agentes pueden pausar y volver a reproducir las grabaciones
Grabación solo de agentes
Hace que solo se grabe a los agentes que hayan participado en una llamada.
Entre los agentes grabados se incluye al agente original, consultores (o supervisores), el agente o supervisor al que se transfiere la llamada y cualquier agente o supervisor que se añada a una llamada
NO se graba a la persona que realiza la llamada
Formación y datos
Utiliza Conversation Analyzer para escuchar grabaciones de llamadas asociadas a transcripciones y parámetros que ayudan a comprender la conversación
El personal de supervisión puede formar a agentes en directo o mediante grabaciones de llamadas mediante los modos de conversación a tres, supervisión secreta y susurro
El personal de supervisión y gestión de calidad puede escuchar y parar las grabaciones de llamadas para hacer comentarios, que se marcan en la barra de progreso e incluyen fecha y hora para facilitar su visualización en momentos posteriores
