Servicios de API - Paquetes de soporte
No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Escoge el paquete de soporte adecuado para ti
Standard
Para casos de uso sencillos y no fundamentales
Priority
Para clientes de producción que necesitan colas con prioridad
Premium
Soporte de primer nivel para casos de uso críticos y de mucho volumen
Premier
Soporte de primer nivel y gestión técnica del éxito
Cobertura de soporte
Horario comercial
(8 a. m. - 5 p. m.)
24/7
24/7
24/7
Garantía de respuesta de soporte
(ver tiempos de respuesta más abajo)
Mejores esfuerzos
Objetivo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Soporte por correo electrónico
Soporte web
Soporte por chat
Soporte telefónico
ANS de disponibilidad de la plataforma del 99,99 %
Ingeniero de soporte designado
Gestión de soluciones para clientes
Asesoría sobre prácticas recomendadas
Seminarios web trimestrales de Roadmap
Controles de estado y revisiones comerciales
Precio
Incluido
Desde 750 $*
Desde 1500 $*
Desde 3000 $*
* Los paquetes de soporte se cobran según un modelo escalonado de precios, que empieza por el precio más bajo y crece a medida que aumentas el volumen y el valor con las API de comunicación de Vonage. Ponte en contacto con nosotros para saber más.
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Tiempos de respuesta de soporte
Standard
Priority
Premium
Premier
Respuesta inicial
Urgente (servicio crítico no disponible)
2 horas
30 minutos
30 minutos
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
1 hora
1 hora
Normal (otros problemas)
4 horas
3 horas
3 horas
Bajo (menor o programado)
1 día hábil
1 día hábil
1 día hábil
Respuesta de seguimiento
Urgente (servicio crítico no disponible)
1 hora
1 hora
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
2 horas
Normal (otros problemas)
4 horas
4 horas
Bajo (menor o programado)
8 horas hábiles
8 horas hábiles
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Precios de las API de gestión de autoservicio
Privacidad de datos y creación de informes
API Reports: Informes flexibles de los canales de comunicación de Messaging y Voice en una API potente.
API Audit: Evita las vulnerabilidades de seguridad e investiga de manera proactiva los eventos de tu cuenta de Vonage.
API Redact: censura automáticamente la información confidencial y personal de tus registros de comunicaciones.
Advanced Insights: integra datos detallados de sesiones de vídeo en tus análisis de experiencia de cliente.
