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Paneles de control de informes y análisis

Vonage Contact Center presenta paneles personalizados para ayudarte a monitorizar el rendimiento individual y del equipo. Estos análisis del contact center te permiten identificar áreas de mejora en tu departamento.

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Vonage Contact Center Analytics

Optimiza la experiencia de cliente con los análisis de Vonage Contact Center

Person with 3 magnifying glasses.
Omnicanalidad

Información omnicanal

Revisa convenientemente las métricas del Contact Center.

  • Registra automáticamente la actividad del canal en el CRM para poder revisarla de forma instantánea

  • Accede a métricas completas rápidamente desde tu sistema de generación de informes del CRM

  • Recopila y analiza parámetros que desvelan información sobre clientes

  • Descubre cómo optimizar las experiencias tanto de agentes como de clientes

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Los datos que necesitas

Obtén fácilmente una vista completa y precisa de las actividades y acciones de tu equipo.

  • Datos históricos y en tiempo real
  • Paneles de control personalizados
  • Tableros
  • Informes
Employees viewing reports, dashboards, metrics

Paneles de control en tiempo real

Los paneles personalizables destacan el estado de los parámetros de rendimiento esenciales.

  • Proporciona paneles de control personalizados a tu equipo

  • Establece umbrales para identificar problemas

  • Recibe notificaciones automáticas cuando haya parámetros fuera del umbral

  • Crea exactamente la vista que necesitas mediante widgets predefinidos

Illustration showing types of reports

Informes y análisis históricos

Perfecciona tu Contact Center con decisiones basadas en datos. 

  • Analiza el rendimiento de agentes, colas y Contact Center

  • Identifica tendencias y destaca áreas de oportunidad

  • Descubre las causas de los problemas

  • Personaliza informes para descubrir información que ayude a la mejora continua

Paneles de control de Vonage Contact Center para Salesforce Demostración en vídeo
Paneles de control de Vonage Contact Center para Salesforce
Revisa convenientemente las métricas del Contact Center en los informes de Salesforce.