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Podrás ganarte a tus clientes desde el momento del saludo

Global Voice Assurance enruta las llamadas por la vía más eficiente aprovechando la infraestructura de telefonía local, independientemente de dónde residan la persona que llama y el agente, para ofrecer una calidad de voz excepcionalmente clara. El desvío inteligente enruta las llamadas automáticamente de una región a otra para reducir el tiempo de espera y mejorar la experiencia del cliente.
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Call agents in different locations, chatting with customers

Aumento de la satisfacción del cliente

Reduce los tiempos de espera con planes de llamadas internacionales que permiten derivar llamadas al siguiente agente disponible sin importar su ubicación

Reducción de costes de telefonía

Realizar las llamadas de voz de forma local no solo proporciona la mejor calidad de llamada posible, también minimiza los gastos

Adaptación a medida

Expande tu negocio en una plataforma que está disponible y es compatible estés donde estés

Eliminación del tiempo de inactividad

Con múltiples operadores asociados en todo el mundo, podrás cambiar instantáneamente de proveedor para mantenerte en funcionamiento
Stylized illustration of a globe
SIMPLICIDAD

Una manera sencilla de operar un entorno complejo

Utiliza un plan único internacional para distribuir tus llamadas a nivel global. Esto afianzará de forma inmediata la gestión y recogida de datos para ahorrar tiempo e informar sobre el rendimiento de la actividad. Todo esto sin perder la excelente calidad necesaria para ofrecer la experiencia que esperan tus clientes.
  • Adquiere conocimientos operativos mediante la gestión y la generación de informes consolidados
  • Conecta a cualquier cliente con cualquier agente sin importar su ubicación, reduce los tiempos de espera, asegura que se alcanza el ANS y, lo más importante, mejora la satisfacción de los clientes.
Illustration of person using technology to route calls.
Calidad de llamadas consistente

Gestiona los picos de tráfico regionales

Deriva el exceso de llamadas a centros con menor actividad, estén donde estén. Conecta a los clientes con tus agentes sin importar su ubicación
  • Conecta a cualquier cliente con cualquier agente, sin importar su ubicación, para reducir los tiempos de espera, garantizar que se alcanza el ANS y, lo más importante, aumentar la satisfacción de los clientes.
  • Elimina los problemas de alta latencia y baja calidad asociados con planes de llamadas específicos de cada región que enrutan las llamadas entre ubicaciones de origen y locales
  • Evita los fallos derivados de depender de un solo operador de telefonía para todas las llamadas
  • Vonage ha establecido colaboraciones con varios operadores Tier 1 en todas las regiones, por lo que cuenta con la flexibilidad necesaria para cambiar de proveedor al instante

Funcionalidades de Global Voice Assurance

Mueve llamadas entre regiones sin dificultad con planes de llamadas internacionales para compensar los picos y valles de la demanda
Expande tu negocio en una plataforma que se amplía y te apoya a lo largo de todo el camino
Mantén el tráfico de voz local para reducir los costes de las llamadas
Aprovecha la infraestructura local para mantener la calidad de las llamadas
Informes, gestión y visibilidad de agentes disponibles y distribución de llamadas unificados
Utiliza siempre un nodo local para llamadas locales incluso si los agentes y clientes están en distintos continentes
Global Voice Assurance de Vonage