Chat web nativo
Dirige las solicitudes de chat web directamente desde tu sitio web hasta el agente con las cualificaciones apropiadas. Y todo ello a través del ContactPad de Vonage Contact Center.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Benefits
El webchat proporciona un intuitivo canal digital para incrementar la eficiencia de los agentes e interactuar rápidamente con más clientes.
- Mejora tu experiencia de cliente con webchat y enrutamiento
- Ofrece a tu empresa una ventaja competitiva y mejora la productividad y la capacidad del Contact Center sin tener que añadir más agentes.
- Reduce las colas de llamadas, el tiempo promedio de gestión y los volúmenes de llamadas
- Ofrece a los clientes opciones y respuestas potencialmente más rápidas a ciertos tipos de consultas, como responder al momento preguntas relacionadas con compras o abordar consultas simples a través del chat.
- Reduce la administración y la preparación mediante el uso de un plan de interacción para enrutar múltiples canales a tus agentes.
- Comparte una única fuente para elaborar informes, con rendimiento de agente y de Contact Center disponibles para múltiples canales, todo ello en un único lugar.
Features
- Hay espacio para todos los clientes, sin importar su tipo de licencia o si su CRM es Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow; o si usa las API de Vonage para integraciones adicionales de terceros
- Basta con que añadas en tu sitio web el bloque de código de webchat incluido.
- Los agentes siguen dentro del CRM mientras tratan con los clientes a través de cualquier canal para incrementar la productividad y garantizar que los agentes adecuados respondan a los clientes lo antes posible.
- Todo el contexto del cliente está disponible mientras tu agente gestiona la solicitud, lo que ahorra tiempo y mejora su eficiencia.
- Tus clientes pueden elegir su proveedor de canal o sacar partido de la suite de opciones genéricas de Vonage en Salesforce, Microsoft Dynamics y ServiceNow, por no mencionar las API para integraciones externas.
- Los clientes pueden interactuar con los agentes y disfrutar de la misma experiencia, sea cual sea el dispositivo, canal o incluso el proveedor de canal; y Vonage puede enrutar todos los canales junto con la voz.
